„Desemnarea limitelor”
Această tehnică constă din trei etape:
Dă-i „ceritorului” cuvenitul, ascultând cu respect și cu atenție cererea acestuia. Dacă esența sa nu este complet clară, întrebați din nou și clarificați. Dacă ți se cere o favoare imposibilă, mulțumește-le că ți-a cerut.
Determinați-vă poziția (preferințe, sentimente, înțelegere a situației). Realizați dacă puteți face ceea ce vi se cere, dacă doriți, dacă o veți face. Dacă decideți să refuzați, comportați-vă încrezător și constructiv, comunicați-vă deschis nevoile, sentimentele și dorințele în această situație.
Spune nu. Refuzați cu încredere și fără echivoc: „Nu, mulțumesc”, „Nu, nu vreau”, „Nu, aș prefera să nu”, „Nu mi se potrivește”.
Publicitate
Nu cedați provocărilor: „presiune pentru milă”, șantaj și amenințări, evaluarea competenței profesionale etc. Dacă „petiționarul” te împinge, repetă totul de la început sau folosește o altă tehnică.
„Refuz permanent”
Fără ambiguitate, clar și concis, folosind tehnica trasării limitelor, spui ceea ce nu vrei să faci.
Vă mulțumim pentru încredere și ofertă.
Dați motive pentru refuz.
Politicos, dar în același timp refuzați ferm.
După ascultarea următoarelor argumente ale „solicitantului” (trebuie repetate pentru ca partenerul să înțeleagă că a fost audiat), refuzul trebuie repetat din nou.
